Preguntas Frecuentes (FAQ)

Respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre el Sistema de Seguimiento de Pedidos.

📚 Categorías: Acceso, Pedidos, Productos, Estados, Roles

🔐 Acceso y Login

¿Por qué no puedo iniciar sesión?

Posibles causas:

  • Tu usuario está inactivo. Contacta al administrador.
  • Estás seleccionando el usuario equivocado (verifica tu nombre).
  • Problema técnico con el sistema. Intenta recargar la página.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Este sistema usa selección de usuario sin contraseñas individuales. Si necesitas cambiar tu acceso o tienes problemas de seguridad, contacta al Administrador del sistema.

¿Qué hago si olvidé qué rol tengo?

En la pantalla de login, debajo de cada nombre aparece el rol asignado (Vendedor, Logística, etc.). Una vez dentro, también puedes ver tu rol en el área de perfil de usuario.

📝 Pedidos

¿Por qué mi pedido muestra Total Estimado = $0?

Esto es normal si tu pedido solo contiene productos por KG. El Total Estimado solo incluye productos por Unidad. El valor real se calculará cuando Logística ingrese los pesos.

¿Puedo editar un pedido ya creado?

Depende del estado y tu rol:

  • Pendiente de Armado: Vendedores y Admin pueden editar
  • Pendiente de Facturación o posterior: Solo Admin puede editar
  • Facturado o Entregado: No se puede editar

¿Puedo eliminar un pedido?

Los pedidos se pueden eliminar solo si están en estado Pendiente de Armado (Vendedores pueden eliminar los suyos, Admin puede eliminar cualquiera). Los pedidos facturados o entregados no se pueden eliminar para preservar la trazabilidad.

¿Qué significa el código del pedido (ej: #78bd8e9)?

Es un identificador único abreviado del pedido. Es más fácil de leer y comunicar que un ID largo. Cada pedido tiene un código único que se muestra en listados, detalles y notificaciones.

¿Puedo buscar pedidos por cliente?

Sí, en la vista de Pedidos hay un campo de búsqueda. Puedes buscar por código de pedido, nombre del cliente o incluso por estado.

🔄 Estados de Pedido

¿Quién puede cambiar los estados de un pedido?

Transición Quién puede hacerla
Armado ↔ Facturación Logística, Admin
Facturación ↔ Facturado Facturación, Admin
Facturado → En Tránsito → Entregado Logística, Admin

¿Por qué no puedo pasar a "Pendiente de Facturación"?

Debes verificar que:

  • ✅ Todos los productos por KG tengan peso real ingresado
  • ✅ Estés usando un usuario con rol Logística o Admin

¿Se pueden revertir los estados?

Algunas transiciones son reversibles:

  • ✅ Facturación → Armado (Logística)
  • ✅ Facturado → Facturación (Facturación)
  • ❌ Entregado → cualquier estado anterior (requiere Admin)

🏷️ Productos y Clientes

¿Cuál es la diferencia entre Unidad y KG?

Aspecto Unidad KG
Ejemplos Botellas, cajas, envases Queso, fiambres, productos a granel
Precio Por unidad Por kilogramo
En pedido Cantidad fija Cantidad estimada + peso real después
Total Estimado Incluido No incluido (hasta peso real)

¿Por qué un producto no aparece al crear pedidos?

Verifica que:

  • ✅ El producto esté Activo (no inactivo)
  • ✅ Estés buscando correctamente (prueba con parte del nombre)
  • ✅ El producto exista en el catálogo

¿Puedo cambiar el precio de un producto?

Sí, ve a Productos, busca el producto, edítalo y cambia el precio. Los cambios afectarán a nuevos pedidos. Los pedidos existentes mantienen el precio original.

¿Qué pasa si desactivo un cliente?

El cliente desaparecerá del selector al crear nuevos pedidos, pero seguirá apareciendo en pedidos históricos. Esto es útil para clientes que ya no compran.

👥 Roles y Permisos

¿Qué ve cada rol en el sistema?

Rol Vistas disponibles
Admin Todas: Panel, Productos, Clientes, Pedidos, Usuarios, Auditoría
Vendedor Panel, Productos, Clientes, Pedidos
Logística Solo Pedidos
Facturación Panel, Productos, Clientes, Pedidos

¿Los Vendedores pueden ver pedidos de otros?

Sí, todos los usuarios con acceso a Pedidos ven el listado completo. Esto permite coordinación entre áreas. Sin embargo, solo pueden editar según sus permisos.

¿Puedo tener más de un rol?

No, cada usuario tiene un único rol asignado. Si necesitas funciones de múltiples roles, habla con el Admin sobre la posibilidad de tener una cuenta Admin.

📱 Uso y Accesibilidad

¿Funciona en celulares?

Sí, el sistema es responsive. En pantallas pequeñas:

  • El menú lateral se convierte en un drawer con botón ☰
  • Las tablas permiten scroll horizontal o se muestran como cards
  • Los botones son más grandes para uso táctil

¿Puedo usar el sistema sin internet?

No, el sistema requiere conexión a internet para funcionar. Asegúrate de tener una conexión estable.

¿Funciona en cualquier navegador?

El sistema está optimizado para navegadores modernos: Chrome, Firefox, Safari, Edge. Se recomienda mantener el navegador actualizado.

🔔 Notificaciones y Auditoría

¿Cómo activo las notificaciones push?

Ve a Configuración (si está disponible) y busca la opción de Notificaciones. Solo el Admin puede enviar notificaciones de prueba.

¿Quién puede ver la Auditoría?

Solo los usuarios con rol Admin tienen acceso a la vista de Auditoría, donde se registran todos los cambios importantes del sistema.

¿Se guarda quién hizo cada cambio?

Sí, el sistema registra automáticamente: usuario, rol, acción realizada, fecha y hora. Esto permite trazabilidad completa.

💰 Precios y Totales

¿Por qué el Total Real es diferente del Total Estimado?

Porque:

  • Total Estimado: Solo suma productos por Unidad (cantidad × precio)
  • Total Real: Suma productos por Unidad + productos KG (peso real × precio por KG)

¿Los precios incluyen IVA?

Depende de la configuración de tu sistema. Consulta con el Admin o Facturación para saber si los precios mostrados incluyen o no impuestos.

¿Puedo aplicar descuentos?

La funcionalidad de descuentos depende de la versión del sistema. Si no ves opciones de descuento, consulta con el Admin.

🎯 Siguientes Pasos